过去 12 个月的
数据汇总
August 2023 - August 2024
Summary based on the past 12 months data
August 2023 - August 2024
FP Markets 的客户服务已成为公司的基石之一,从澳大利亚到世界各个角落,我们为客户提供终极服务体验。 FP Markets 屡获殊荣的客户服务通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体等方式,全天候为交易者提供个性化、积极的和即时的客服支持。
98.4%
在线客服回复率
FP Markets 客户支持团队始终专注于倾听交易者的意见,并帮助解决任何问题。 您的需求和成功是每次互动的重中之重。
随时随地提供及时周到的支持。 借助 FP Markets 客户支持,您可以实现无限心之所想,目之所及。
110k+
客户支持次数
我们的团队致力于提供及时、有凝聚力、量身定制和全面的支持,这是我们迈向行业领奖台顶端的动力。 这不仅仅是解决客户的问题然后结束对话,我们团队细心的问题解决者们,真诚地希望帮助您取得成功。
FP Markets 客户支持团队始终乐于,并时刻准备着,通过业内最直观的客户支持技术提供优质支持。
108%
体量增长
FP Markets 致力于提供一流的交易设施,并为希望在全球最受欢迎的市场进行交易的客户提供一流的产品和服务。 我们提供即时、主动和屡获殊荣的客户体验。 因为交易者对 FP Markets 日益增长的信任,我们的客户支持体量涨幅已达108%。
在满足客户的需求,为任何潜在交易问题提供建议和解决方案方面,我们胸有成竹。
45K
已解决对话
解决问题固然很好,但找到快速、方便、简单的方法来解决问题并愿意付出更多努力就更好了。 在使用客户支持技术的最新特性和功能的同时,与客户进行快速而简单的沟通,不留疑问并主动提供帮助,让交易者感到满意,这使我们从竞争对手中脱颖而出。
我们的国际专业团队随时为您解决问题,帮助我们的客户享受无缝的交易体验。
基于 KPI 指标的
2023年8月 - 2024年8月
目标 > 90%
93%
客户满意度
在 FP Markets,我们将目标定得很高,即使困难重重。 我们认识到,实现凝聚力增长的关键因素,是将持续的低点差和快速执行结合起来,再加上尖端的交易技术、广泛的产品范围和一流的客户支持。 在获悉具体细节之前,我们总是先尝试预测客户的需求。
30 min
首次平均回复时间
快速回复任何寻求支持或服务咨询的电子邮件。 我们努力通过不断减少等待时间并快速解决问题,来为我们的客户提供高质量和及时的服务。 FP Markets 知道没有人喜欢等待回复,或在回复之间等待很长时间,因此我们提供及时和善解人意的支持,并让客户的需求成为我们关系和互动的核心。
目标 > 90%
90%
客户满意度
FP Markets 的实时在线通道提供实时个性化互动,确保卓越与速度之间的终极平衡。 我们的团队提供 42 种语言,从悉尼到伦敦,从米兰到圣保罗,甚至更远的地方,您只需动动指尖,即可轻松访问我们24/7^的在线客服。
24 sec
平均回复时间
FP Markets在线客服提供超快的在线服务,包括技术支持。所有网站访问者都可以通过屏幕右下角的弹出窗口进入。 我们的在线客服是终极客户支持通道,适用于那些正在为他们的问题寻找闪电般快速解决方案的交易者。 对话在客户方便时开始和结束,为其同时处理其他事项带来便利。
NPS 69分
定制客服、尖端技术、多个客户服务通道、闪电般的响应速度、40 多种国际语言,以及最短的等待和问题解决时间,以上所有造就了我们可靠且屡获殊荣的客户支持。 FP Markets 努力提供一流的客户服务质量和速度,让我们与您一起发展,并始终如一地提供业内“一流”的客户体验。 我们的净推荐值(“NPS”)是另一个我们已经实现并超越的既定目标。
平均问题
解决时间
我们善于解决问题、知识渊博、足智多谋的客户服务代表将为您提供所需的所有信息,回答有关 FP Markets 服务和政策的任何问题。 我们的客户服务团队接受过 FP Markets 尖端技术最新特性和功能的培训,可为您遇到的任何请求和问题提供超快速的解决方案。 我们获得最佳客户服务奖30多次不是靠运气,是靠实力!
FP Markets 屡获殊荣
2005 - 2022
最佳客户支持服务
最佳客户整体满意度
卓越价值CFD提供商
推荐CFD经纪商
最佳认股权证经纪商
入围最佳在线经纪商
价格最低非咨询性电话经纪商
最佳交易执行质量
最佳全球外汇价值经纪商
外汇交易澳大利亚最智能
解决方案提供商
澳大利亚最佳外汇经纪商
最佳交易执行
亚洲最佳外汇合作伙伴计划
欧洲最佳外汇经纪商
我们的客户支持 提供 40 多种语言
中文 | 日语 | 韩语 |
西班牙语 | 葡萄牙语 | 匈牙利语 |
意大利语 | 泰语 | 荷兰语 |
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